Web集客とは？始め方と改善の進め方

ところが、サイトが会社の理念や抽象的な強みだけでできていると、その答えを見つけられません。担当者はもう一度知人に聞くか、別の会社を探すことになります。関心がないのではなく、相談してよいと判断できないのです。

下の二つは、同じ架空の会社の説明です。「相談する理由が分かる説明」では、読む人が「自分たちの入れ替えも対象になりそうだ」と考えられます。すべての質問に一度に答える必要はありません。少なくとも、誰の何を扱う会社かと、次に何を相談できるかを伝えます。

サイトに説明がまとまっていれば、担当者はリンクを渡し、同じ情報を見ながら話せます。資料を用意する場合も、サイトの文章を短く並べるだけでは足りません。依頼できる範囲、確認が必要なこと、進め方が持ち帰れると、社内の話し合いに使えます。

下の図は、担当者が迷う場面と、そこで必要になる説明を組み合わせたものです。「お客さまの気持ち」を抽象的な言葉で分類するより、この質問に答えられるかと考えると、サイトの不足を見つけやすくなります。

ただし、人を呼び込むだけでは、冒頭と同じ問題が残ります。入れ替えを頼みたくて来たのに「ITで未来をつくる」としか書いていなければ、やはり相談先として判断できません。見つけてもらう方法と、見つけた後に読む説明を合わせて考える必要があります。

検索で探す人に届くようにするのがSEO、費用をかけて広告を届けるのがWeb広告、といった違いがあります。どれを使うかは、お客さまがどこで情報を得るかによります。最初から全部を始める必要はなく、まずは自社の相談につながる場面を一つ選びます。

まどかITサポートでは、まず紹介後の質問が繰り返されていました。この状態なら、法人の入れ替え支援の説明を整え、紹介された人が自社に合うか判断できるようにする理由があります。その後に、同じ悩みを持つ新しい人へどう届けるかを検討できます。

問い合わせは来ているのに、個人向けの修理相談ばかりという場合は別です。「パソコンなら何でも」という見せ方が、事業の対象とずれている可能性があります。問い合わせ数をさらに増やす前に、どんな相談を受けたいかを示し直します。

費用をすぐに出せないなら、何を確認すると見積もれるのかを示せます。対応できる日程が変わるなら、確定までに何を相談するかを示せます。「詳しくは問い合わせ」だけで終わるより、相手は何を聞けばよいか分かり、人の対応も進めやすくなります。

反対に、問い合わせても返事ができない、約束した作業を提供できない状態では、集客だけを増やしても解決しません。サイトで伝えることと、実際に対応できることをそろえます。Webは営業や現場の代わりを全部担うのではなく、その前後の説明を支えます。

まどかITサポートなら、「10台でも相談できるのか」「どこまで準備するのか」という質問から始められます。その二つにサイトで答え、担当者が社内に渡せるようにします。読んだ人がすぐ契約したかだけでなく、相談の内容や、説明を繰り返す負担がどう変わったかも確かめます。

C.eleganceでは、検索から来る人、サイトの説明、問い合わせまでの進み方を確認し、どこに分かりにくさがあるかを整理します。必要性の確認ができたら、非店舗のサービス向けガイドや店舗向けガイドで、具体的に何を見るかへ進めます。